交通安全

东丽支队加强窗口单位服务工作

    发布时间:2016-09-29        

为深入做好窗口单位服务工作,东丽支队根据窗口岗位承担的职责任务和特点,坚持从言行举止、点滴细节抓起,扎实推进队伍作风纪律建设,不断加强窗口形象建设,切实提升服务水平和群众满意度。

一、违法处理岗位窗口服务。在各大队违法处理室公开适用一般程序处理交通违法行为工作流程、交通违法行为处罚依据、道路交通安全违法行为处理程序规定、配备了饮水机、便民包等,为来访办事群众提供有效便捷的服务。民警要按要求和时限快速给予群众办理业务,下班时间不管延迟多长,也一定要为等候的群众办理完毕才离开。

二、事故处理岗位窗口服务。在各大队事故处理办公区公开了适用简易程序处理交通事故工作流程、适用一般程序处理交通事故工作流程、交通事故处理岗位警务公开内容(事故处理程序规定)、事故当事人权利义务、道路交通事故处理内容、公布事故处理民警联系电话、监督电话等,并设有留言板,在等候区设置椅子以便当事人休息。民警要接待好每一位群众,办理好每一起案件,坚决杜绝“冷、硬、横、推”现象。

三、安监外宣岗位窗口服务。在安监民警办公室公开了车务管理内容,机动车检验合格标志发放规定、安监民警工作纪律、安监民警岗位职责、监督措施、公布全市安监岗位办公地点及咨询电话等内容。在办理业务过程中,能一次性告知清楚,坚决不让群众跑第二趟,做到服务工作零积压。

四、值班室岗位窗口服务。在各大队值班室公开了值班人员职责、值班工作要求、值班人员规范用语等内容,同时要求值班员最大限度做到每起警情都能及时处警,减少报警群众等候时间和110复打,进一步提高服务意识和水平,及时为群众排忧解难。

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