文学赏析

张勇——“数字”见证初心

    发布时间:2019-09-05        

“我和我的祖国一刻也不能分割,不论我走到哪里都留下一首歌……”每当这首歌响起,我的心中总是热血澎湃,自豪和感动便会油然而生。今年是新中国成立70周年,也是我从事广电事业、为人民服务的第20个年头,身为一名60后的广电人,我亲身经历20载广电事业的发展,见证了家乡以及祖国的发展变化。

我清楚地记得,1999年我进入了广电网络即东丽有线电视服务中心,那也是我人生中的一次转折,更是我为家乡人民服务的起点。作为第一代东丽广电人,当初工作的情景历历在目。我们靠一辆自行车和一架4米木梯子入户维修,干线维修、更换、安装也只是一辆自行车、一架7米的木梯外加一副脚扣就干起来。故障维修看速度,按规定,干线故障48小时解决,用户室内故障要在24小时内解决,可是为了不耽误用户看电视,不管什么天气,不管多晚,我们都能做到随报随修,因为我们知道,看电视是老百姓的大事。每到三伏天,连续高温加上连雨天,电力过载还可能遇上停电,我们就用发电机送电,保证用户看上电视节目。每年的春节,我们更是把群众看春晚当作头等大事,精心安排人员,有故障随时解决,做到保质保量。用户缴费需两个人一组上门收取,遇用户家中无人,便留下收费通知,通知三次未能联系交费,还得上门进行用户分支上锁,待用户随时交费随时开通。工作琐碎繁杂辛苦,但是,看着群众开心地看电视,我们就忘记了劳累。

在广电工作的20年,我先后在大毕庄、天津机场、小东庄管理站任站长,那些年,我既当司机,又当收费员,又做维修工。建立了东丽分公司客服站,正是数字电视整转时期,在人员不足的情况下,我和同事俩人倒班,一边接收回复总公司下派工单,一边接听用户报修电话,高峰期间每天接收回复工单300余例,还要耐心地接听用户咨询的各种机顶盒操作问题,要连续上满24小时倒休一天,而这24小时几乎是接听咨询和报修电话不间断,但我们从不计较个人得失,做到有问必答,随时随地为用户解决疑难问题。   

随着全区城市化建设步伐不断加快,农民们搬进了宽敞明亮的新楼房,为满足人民对美好生活的需要,东丽区加大了智慧社区建设,推进了智慧广电普及,东丽分公司也随之做出很大调整,几个维修站合并成为一个大站,有效利用维修技术人员更好地为用户服务。营业厅随之合并成4个,能更好地集中人力推广数字电视。我服从组织安排进入维修站配合管理工作,提前着手规划了东丽分公司网格化管理,以及网格人员配置,极大地方便了用户报装报修,缩短了维修时长。科技水平的提高、数字电视的普及带动了广电事业的发展,虽然现在的许多工作可以用先进技术来代替,但广电人为民服务的初心始终没有改变,我们要做的只有一件事,那就是踏踏实实认真地工作。 

一路走来,我看到东丽人民家中的电视机从无到有、从少变多、从小变大,电视信号也由“模拟”转成了“数字”,电视画面变得越来越清晰,电视节目也越来越丰富,透过小小的电视,我看到了东丽人民的生活水平的提高,见证了祖国的发展与繁荣,心中充满了幸福感。

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