文学赏析

齐实—小窗口里的大情怀

    发布时间:2019-11-07        

总有这样一些工作,站在一线的窗口,每天用自己的一个微笑、一句礼貌用语、一次政策解答,一趟趟市、区间的材料递送等等,拉近了自己与服务对象的距离,从窗口走入了民心。东丽区人力社保局社会保险科就是这万千窗口中的一个缩影。社会保险科负责全区企事业单位“因病非因工伤残劳动能力鉴定”的申报工作,即百姓俗称的“病退”工作。业外人士以为这个岗位是个万人求的大爷买卖儿,其实个中的酸甜苦辣业外人士无从知晓。

近些年来,病退成为了大众追捧的话题和内心的追求,对于身体有疾病的人群来说,只要达到病退规定的条件,就可以提前享受退休待遇。在东丽这片热土上,不愿意提前退休,愿意为祖国多做贡献的人,比比皆是。天津机场负责安检的李师傅,就是这个层面里的一个代表。

李师傅今年52岁,是机场安检的一名普通的工作人员,每天需要服务大量的乘机旅客,节假日加班加点成为常态。2014年的国庆巡查任务刚一结束,他就被累倒了,甚至连和家人说话的机会都被剥夺了,医生诊断为植物人。张贵庄机场负责申报病退工作的小王,介绍了李师傅犯病的经过后,要求马上给李师傅办理申报手续。而此时社会保险科的同志们,一方面被李师傅的敬业态度深深感动;一方面又被当时的病退申报政策所困扰,他们陷入了深深地思考和选择中。他们深知 ,病退申报每年只集中一次,并且只在三月份办理,只有癌症病种才可以按月申报。针对李师傅的案例,他们围绕申报病退的时间节点,展开了能不能去质疑,敢不敢去质疑,怎样去质疑的系列思考。他们怀着一颗对人民的赤子之心,本着一定要让人民幸福的思想动机,突出问题意识,创新意识,服务意识,想招法办实事。他们首先通过纵向查阅病例发现,现阶段各种特殊病情的发生,充分说明现行的病退政策,没有跟上城市化的加速发展,离百姓的需求相去甚远。与此同时,他们又利用休息时间搞横向调研,通过电话的方式与其它区县的负责同志取得联系,发现像李师傅这样的病例,已不属于个案。经过分析、调研、查阅资料得出结论,李师傅案例已成为一个社会课题,它关乎着人心的平复和社会的稳定,应引起本区特别是市局的高度关注。于是他们向市人力社保局反映了“新时代,申报病退的危重病人亟需改革的问题”,有理有利有节的多次反映该问题的社会性和现实性。再加上其他区县之间的连同反映,这个问题引起了市局的高度重视,于2014年12月出台了《关于印发职工因病或非因工伤残丧失劳动能力程度鉴定管理办法的通知》文件,由原有的每月一项随报病种,增加到植物状态、恶性肿瘤两项病种按月申报。申报病种解冻了,党和国家的亲民政策与百姓零距离了,党的关爱可以第一时间送达到人民的家里了。12月底李师傅享受到了退休待遇。李师傅一家非常受感动,李师傅的爱人说:“谢谢东丽人力社保局,谢谢大家。其实我们不想尽早地办退休,我们真想为祖国多做贡献啊!” 

东丽人力社保人跳出窗口,以广角镜头,聚焦百姓需求,解决受保障人群的疾苦,用小窗口,搭起了大桥梁,他们展示了人力社保人的工作温度。

病退工作任重而道远,在这个岗位上,不仅要动脑筋把工作做到人民群众的心坎里,还必须要严格程序、严把条件、严守纪律,严格按照文件规定的程序、标准和要求进行审核把关,确保材料的真实有效。可是社会上有些人,挖空心思为自己编写“夺命”的病例,用“辛苦”的演练来蒙骗专家的眼睛,然后为自己制造“脱贫”的事迹。对这样挖国家墙角的做法,是绝不能开口子的。他们一遍遍地提醒自己,注意态度,注意言行,因为我们是国家公务人员。正是这种神圣感,才使得他们不厌其烦地、耐心地给不懂政策的人群,讲政策摆事实,晓之以理,动之以情,耐心倾听群众的意见和建议,遇到困难群体就自己掏腰包送上午饭和路费。

东丽人力社保人与百姓在心与心的交流中,与不良行为在交叉制衡的较量中,诠释了小窗口,大社会的工作风度。

癌症等重特大疾病,不仅给患者造成痛苦,也给家庭造成巨大的经济负担。对于这个特殊群体,他们在申报、鉴定等环节争取时间精心安排。2017年6月中旬的一天,社会保险科工作人员接到了王女士的病退材料,医院诊断为胃癌晚期。拿着王女士的申报材料,以一分钟也不耽搁的心情立刻上报市局,路上下起了小雨,工作人员脱去外衣把材料包裹起来,一路小跑跑进市局办理大厅,整个工作安排得既详实又快捷。在市局的统筹安排下王女士可以申报退休材料了,这块压在大家心头的石头总算可以有所缓解,但距离鉴定环节还要有一段时间的等待,在等待的日子里王女士共打来两次电话询问。六月底突然接到一个电话,“你好,我是王某某的家属,病退不报了我妹妹去世了,谢谢!”还没等答话,电话的那一头挂断了。区人力社保科工作人员的耳边再次响起王女士我要退休、退休的期盼的声音。

“衙斋卧听萧萧竹,疑是民间疾苦声”。不知不觉社会保障工作已悄然走进百姓家,保障已成为部分家庭生活的重要组成部分,与百姓的疾苦,冷暖,安危,密切相连。面对这类群体,区人力社保人的心情格外凝重,他们在心底里呐喊,不能让更多的危重患者带着遗憾走了。2018年在天津市劳动能力鉴定中心主办的“以人民为中心”的大讨论中,区人力社保工作人员,把王女士等患者的诸多情况和问题汇集起来,参加了大讨论活动,所提建议和意见均被市局采纳。当月天津市出台了《关于简化危重病人因病或非因工伤残丧失劳动能力鉴定经办手续的通知》文件,对以上恶性肿瘤、植物人随报病种再次改革,把鉴定时间缩短到30日内,并且对出现病情不稳定的申报人,在市劳鉴中心接报后,3个工作日内组织专家入户鉴定,进一步提高了我市因病或非因工伤残丧失劳动能力鉴定服务质量,精准服务危重病人。

区人力社保人用自己的实际行动,从窗口走入民心,用小窗口,绽放了大情怀,体现了社会工作的文明程度。 

每天站在窗口真诚地把感情奉献出来,努力地把能力贡献出来,毫无保留地把时间捐献出来,虽苦犹荣。近十年来,东丽人力社会保险科为东丽居民办理病退休数4000余名,送达文字材料2000多公斤,往返于区、市间的路途15000公里。这些数字看似平常,但它却成就了东丽人力社保人,不忘初心、牢记使命,求实、求新、求变、忘我的精神底色。

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