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推进网格化管理 提升居民幸福感

作者:孙天枢     发布时间:2019-02-08        

网格化管理是智慧党建统领智慧社会建设的重要内容,将有效破解联系服务群众“最后一公里”难题。万新街是我区网格化管理改革工作试点单位,通过实施网格化管理,变被动服务为主动服务,从而提升了管理和服务的能力和水平。

万新街铁城公寓社区居民吴金焕的户口在河东区,属于集体户口,为了孩子上学,她想把户口迁到居住地铁城公寓。这个楼栋的网格员陈堃在对居民急需的各类服务项目上门问询、主动搜集时,了解到这一情况,他带着吴金焕到社区公安警务站办理了户籍信息变更。

居民吴金焕说,特别方便,尤其我们这些老年人,现在住在我们小区,到这就可以办了,过去就不行,这样更方便我们群众。

网格员陈堃说,居民不出社区,就可以把所有的事就尽量的给办理好。作为一名网格员 ,前期的信息采集可能会大一点,但是为后期的工作,更好的方便居民,更好的服务居民,能起到更好的作用。

像陈堃一样的网格员,铁城公寓社区共有12名,按照“一人一格、综合履职”的原则,网格管理实行定人、定格、定责。他们每天都在网格内巡查,使用手机终端的“社区E通”入户采集信息,了解每个家庭的状况。对居民咨询的有关问题,网格员要了解清楚、解释准确;对居民要求办理的事项,按照有关规定要求,能办结的立马给办,不能办结的一次性告知服务对象申办事项的有关政策、办事程序及所需的全部资料,帮助居民自己办结,提高办事效率。对于重大矛盾纠纷、重大治安风险防控事件等,网格员会立即上报,由街道网格系统平台转办处置部门进行处置。

为建立快速处置、监督有力、运转高效的城市管理长效机制,这个街建立了“网格员与志愿者相结合、网格与部门相结合”的信息采集机制,健全“一方采集、多方响应”的关联比对机制,确保对网格员上报的重大问题迅速做出复核、研判,及时上报给同级党政领导和相关职能部门负责人,得到有效处理,切实提升城市基层社会治理的能力和水平。 

万新街道网格化管理办公室负责人张良说,下一步在服务事项这方面,要继续简化办事流程,提高办事效率,真正的将服务送到老百姓家中,实现数据跑路,网格员跑腿,老百姓在家等待就可以享受服务的办理。

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