图片新闻

心系民生保供热“暖冬工程”更暖心

    发布时间:2019-11-21        

心系民生保供热“暖冬工程”更暖心

 

供热是关乎百姓生活的大事,今年是本市自2016年以来,延长供暖期的第四个年头,这是“暖冬工程”,更是一项“暖心工程”。东丽区城管委结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,以实际行动践行市委、市政府和区委、区政府对今冬供热工作的要求,让群众切实感受到主题教育的实际成效,确保全区群众温暖过冬。

 

心系民生保供热“暖冬工程”更暖心

 

急群众之所急 遗留问题不再留

无瑕街端月里小区居民石燕萍,家中有一位84岁的老母亲,每年到了供热季,老人都得到供热站和居委会跑几趟,反映家里温度不达标的问题。但是由于端月里小区位于供热站管网的供热末端,水流量小、流速慢,影响供热效果,再加上是老旧小区,房子无保温层,保温效果很差,热气到了屋里很快就会散去,整个小区居民家的室温都不高。

今年,东丽区城管委将端月里小区纳入改造站点,根据各小区的供热面积和供热站的距离重新进行分配,将端月里小区划入丽水供热站,重新更换供热主管网和机组,管道线路重新铺设。

本以为新改造的小区供热不再是难题,让区城管委供热办负责人黄永乐没想到的是,供热第一天,接到热线电话反映问题最多的就是端月里,黄永乐说:“通过8890热线电话,居民反映最集中的是端月里,我们立即带着专业技术人员到现场查看。按我的经验是从上到下排查,先查热源,锅炉房和一次管网有没有问题,没有问题再查供热站内的设备,最后看二次管网室内系统。”经过排查发现,供热站的一台循环泵装反了,导致温度、流量和压差指标不正常,影响供热。

解决了供热站的问题,技术人员提出,端月里小区的管道是环形的,近端的楼暖气管里水流量多、流速快,室温就会高,远端的楼温度会低一点。天津航动分布式能源有限公司工作人员陈永超说:“我们用便携式流量仪,将两个探头贴在水管上,一个发射超声波,一个接收超声波,通过超声波的变化测出水流速,再根据这一楼栋有多少户、多少面积算出应该需要多少水流量,最后通过平衡阀门进行调节,达到按需分配、供需平衡。”

最终,工作人员用了五个小时,将端月里小区10栋楼,28个楼门的温度调平。居民石燕萍高兴地对记者说:“今年老太太可以过一个舒服的冬天,您看原来我们在屋里都得穿一个羽绒坎肩,现在穿一个秋衣就行了,我们很满意,供热部门确实是办了一件大好事。” 

解群众之所难 不让居民再挨冻

家住张贵庄街道福阳街平房的居民刘千里,在2017年东丽区棚户区改造时,家里安装了暖气,但是他家院子有七间平房,供热管道采取的是单管跨越式的结构,屋子供热效果不好,为此他多次找到热电公司反映,刘千里说:“之前房子暖气一直不热,甚至最低的时候才8℃,我热线电话也打过,热电公司也去过,就是解决不了。今年九月份我又联系了供热部门,他们承诺我今年一定给我解决这个问题。”

天津市热电有限公司东丽区所辖管片负责人员韩智鹏和专业技术人员,多次来到刘大爷家中,带着施工队伍联合勘查研究改造办法,制定出实施方案。由于接到刘大爷所反映的情况正值供热初期,二次网管道内已存有供暖热水,如果单独为刘大爷家临近二次网重新抽头接通入户管道的话,需要将现管道内热水全部放空,最后研究决定为刘大爷家重新铺设管道,分成两个管两个系统,这样既不影响周围邻居家中的供热情况,也保证了刘大爷家中供热温度的提升,经测量,改造后的室内温度达到了20℃。刘千里跟记者说:“一到冬天,老母亲就得到其他兄弟家住,因为自己家太冷了,老人总是被冻感冒。这两天暖气一热,就给老人打电话了,老母亲非常高兴,在这里住习惯了,过两天就给老人接回来过冬。政府给老百姓解决实际问题,群众受益,我们很感动。”

 

心系民生保供热“暖冬工程”更暖心

 

入户排查测温度 主动服务送温暖

“大娘您好,我是社区网格员宋晨,到您家里看看暖气热不热。”万新街东城家园社区网格员宋晨来到居民周迎福大娘的家中进行走访,详细询问记录了周大娘家的室内温度,并对室内暖气片、回水管进行了检查,社区还专门制作了印有网格员联系方式的小卡片,如果有温度过低的情况及时与社区联系,方便出现问题第一时间得到解决。居民周迎福说:“虽然室外寒冷,但是我们家中却暖意浓浓,感谢社区和网格员如此贴心周到的行为,我们很感动、也很温暖。”

最近,东丽区正在开展“暖气够不够热?保证温暖到家!”网格员入户走访问暖工作,网格员走访网格内全部住户,送去《致广大群众的一封信》,通过手机终端现场填报《网格员入户走访问暖访查表》,各社区统一梳理出问题清单,形成台账。区城管委相关负责人李雪军说:“我们城管委统筹好所有供热单位,确保供热问题及时有效解决,能办的马上办、不能马上办的也要由网格员向群众当面解释清楚,让群众切实感受到我们为民服务的新变化,让群众切实感受到主题教育的实际成果。”

热线“一键到站” 8890拨拨就灵

今年是“12319”城建服务热线并入8890便民服务专线后第一个供暖季,为了让暖气温暖到家,8890便民服务专线平台实施“一键到站”的工作机制,就是话务员直接将居民反映的供热问题派发给各供热站。在区城管委的便民专线服务平台电脑前,工作人员一边盯着电脑屏幕,一边跟记者介绍说:“以前市里接到群众反映的问题,先反馈给各区供热办,供热办再派单给所属的供热站,层层登记核对浪费了很多的时间,‘一键到站’垂直派单对群众反映的问题能够快速作出反应。从11月1日开始供热到11月19日共办结2885件工单。”

市8890便民专线接通的市民报修电话,话务员会根据居民的诉求和要求来分派,如果是能够通过报修直接解决的问题,就垂直派发到供热站的四级服务平台,如果是重点难点问题,会派发到区供热三级服务平台,只要是辖区内的问题件,城管委的服务平台电脑上都能够显示,随时了解供热站点解决问题的速度和进度。从市民拨打8890热线电话反映问题,供热站要在半个小时之内给市民反馈,一般的供热问题一天内必须解决,疑难问题三天内解决。对于超时未回复的问题件,系统会自动生成督办单发至承办单位,也会以短信通知区供热办负责人。

区城管委供热办负责人黄永乐是东丽区供热情况的“活地图”,全区1000万平方米的直管站,3个分站,23家供热单位,每个社区隶属哪个供热站,每个站点的供暖方式,燃煤燃气的储存情况,都装在黄永乐的脑子中,他说:“作为一个供热人,就得了解全区的供热情况,每天到供热站转转心里才能踏实,供热初期、极寒天气和供热末期都是群众集中反映问题的高峰期,我们更要重视。像供热初期我每天能接到二三十个市热办信息平台发来的督办短信提示,都需要到现场查看情况,进行督办反馈。今天到现在就收到了三个,问题逐渐减少了。”

 

心系民生保供热“暖冬工程”更暖心

 

记者手记:

区城管委把做好今冬明春供热工作作为“不忘初心、牢记使命”主题教育的重要内容,作为为民服务解难题的具体举措,聚焦供热温度不达标、服务热线打不通、诉求解决不及时等突出问题,深入检视,认真解决,确保群众温暖过冬。全区网格员逐户走访,了解供热情况,听取群众意见,全面梳理排查辖区内供热服务存在的问题,建立工作台账,明确责任单位,限期进行整改,坚决把问题一改到底,做到不落一户,让温度达标,让群众满意。

金杯银杯不如百姓的口碑。供热工作是民生工作,是“暖心工程”,老百姓家里温暖了,心自然就暖和了,将心比心不是一句空话,它体现在每一件为民服务的实事中。政府部门只有用实实在在的行动,才能让老百姓有更多的获得感和幸福感,只有在工作时从人民群众利益出发,多解决群众最关心、最迫切需要解决的问题,才能赢得广大群众的信任和支持。