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创新为民思路 真情服务百姓

作者:孙天枢 万新街 军粮城     发布时间:2019-09-18        

 

怎样让群众的呼声更通畅地传达给政府,怎样让各级干部更及时地了解民情民意。我区创新为民思路,倾力构建以“网格化+大数据”为支撑的公共服务体系,为百姓构筑了一道全方位的“智慧服务网”,为政新风扑面而来。

范丽丽是万新街香邑花园社区的网格员,她每天都要花上4到5个小时的时间和网格内的386户居民打交道,遇到的都是居民生活中看似不起眼的小事,可这和百姓的生活和社区的和谐关系可不小。前不久,她服务的社区中100多户家庭因为管道排水不畅,给生活带来不小的影响,她在第一时间了解情况后,仅用几分钟,就通过网络信息平台把这个问题传递给街道,当天下午街道就组织专业队伍进场,疏通管道,清除碎石杂物,解决了居民生活的这件烦心事。

而过去,这样的事,从社区受理到反馈到街道,再组织清淤施工起码要两到三天时间。作为居民和社区联系沟通的桥梁,范丽丽建起了便民微信群,有近300户居民加入到群里,作为群主,范丽丽总会发送一些诸如哪的商品打折、哪里可以暑期托幼等便民信息。为帮助老年人熟悉智能手机的用法,她手把手地传授老人如何使用微信、如何通过视频聊天和子女沟通,老人们亲切地称她为“知心闺女”。

今年年初,我区按照5000户为一个社区、400户为一个“邻里”,将全区95个社区细分成989个“全科”服务网格,在社区里建立起一支了解民情,反映民愿的“网格员”队伍。与之对应的建立起党群网络综合服务信息平台,与每个网格员手机终端相连,通过网格员采集的百姓生活需求、服务诉求,实现了基础信息网上录入、办事服务网上管理,并通过后台大数据汇总、检测、分析,对服务过程、责任目标在线自动跟踪、自动考核,群众通过手机APP也能登录系统,对社区服务进行评议和监督。以“网格化+大数据”为支撑的公共服务体系让干部的手脚勤了,办事效率更高了。俯下身子为群众办好事、办实事成为越来越多干部的自觉行动。

这里正在进行的是东丽区军粮城街和顺东园社区的一场测评会,30名楼栋长要对涉及居民利益的社区10项工作进行综合评议。

经过评议,社区的物业服务总评分排在了第5位,而群众对这项服务的满意率增幅却排在了第一位。

作为农民还迁社区,十多年前建成的和顺东园由于历史原因,建设档次低,环境质量差,管理难度大,给百姓生活带来诸多不便。今年年初,建起的20多名网格员队伍进居民门,听居民言,集合了居民提出的小到晾衣杆、大到美化楼道、增加车位、增添楼门人文气息等100多条意见和建议。依据这些意见和建议,街道制定了既得拆还要建的社区改造计划,把路灯、绿化、健身等配套设施一次建设到位,将昔日一个个脏乱差的社区变成了百姓绿色家园、温馨家园和安全港湾。

通过党群网络综合服务信息平台,目前,已在线为群众办理各类服务超过一万件。

从群众最不满意的事情改起,从百姓最盼望的事情做起,不图虚名,不搞花架子,通过为群众解难题,办实事,东丽区各级干部充分认识到,必须以党建为引领,切实加强和改进干部作风建设,只有在感情上与群众心连心,才会在思想上产生共鸣,在工作上倾全身之力,尽公仆之责,给百姓带来实实在在的实惠,赢得群众的拥护和信赖。

 


 

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