社会新闻

深化社区服务管理工作 打通联系居民最后一公里

    发布时间:2019-11-22    文章来源: 东丽融媒体中心    

随着我区城市化建设的深入推进,城市管理与基层治理正在成为区域发展的重中之重。我区不断深化社区服务管理工作,着力推动智慧党建统领智慧社会建设,切实提高社会治理的信息化、现代化水平。

正在入户的是金钟街瑞和里社区的网格员孙星,她担负的网格管理范围是4栋楼、508户居民。虽然孙星成为网格员的时间不长,但她坚持每天两次共三个小时的入户走访工作,现在已经基本掌握了所辖网格内所有居民的情况信息。

前不久,市委书记李鸿忠深入金钟街瑞和里社区调研基层治理工作时,抽查了网格员工作情况,根据社区网格员通讯录拨通了孙星的电话,孙星凭借扎实的工作基础,对市委书记的提问一一作了解答。

金钟街瑞和里社区网格员 孙星说,我当时正在我的网格内进行安全隐患的巡查,鸿忠书记非常关切的询问了我一些日常工作的相关情况  鸿忠书记有一句话让我印象非常深刻, 网格管理工作是我们联系群众的最后一公里 , 我们的工作不仅仅是要停留在小区的园内 , 我们要真正的做到 敲开门 见到人 联系群众 ,为群众解决他们的问题。

瑞和里社区所辖瑞和里、嘉和里、昱和里3个自然小区,共24栋楼,管辖居民2788户,约7800人,由6名网格员负责。“入到户 敲开门 见到人”成了社区网格员的工作标准。

金钟街瑞和里社区网格员 孙星 说,作为一名网格员 ,我的下一步工作是 , 更加细化我的工作内容 , 形成我的工作日志 ,更加精细精准的为居民提供服务  ,把鸿忠书记的指使落实到我的工作实处。

金钟街瑞和里社区党支部书记 居委会主任 何润春说, 结合”不忘初心,牢记使命”主题教育,  要细化我们的工作内容   ,切切实实 打通服务居民的最后一公里。

扎实精细的工作离不开智能精准的信息化平台。今年年初,我区按照5000户为一个社区、400户为一个“邻里”,将全区95个社区细分成989个“全科”服务网格,在社区里建立起一支了解民情、反映民愿的“网格员”队伍。与之对应的建立起党群网络综合服务信息平台,通过网格员采集的百姓生活需求、服务诉求,实现了基础信息网上录入、办事服务网上管理。

家住新立街驯海里社区的芦静翠最近有些困扰。进入供暖期后周围邻居的暖气都很热,唯独她家的暖气始终不太热,她便将这一问题反馈给了社区网格员,网格员现场仔细查看了一下她家的暖气,并将暖气不太热这一问题直接通过手机上的智慧平台进行上报。

简单问题社区自己解决,一般问题街道协调解决,复杂问题街道吹哨、部门报到解决。驯海里社区在收到网格员现场发来的问题后,第一时间联系了相关供热单位。

当天下午,负责供热检修的工作人员就来到了芦静翠家,很快便发现了导致暖气不热的原因。

天津市热电有限公司军电供热管理二处民航运营班班长 李井润说,暖气片不热的原因主要是暖气里面的气体没有排放干净 ,热水难以循环, 进而导致暖气片散热缓慢。

经过检修,很快王大妈家的暖气便热乎起来。

居民 芦静翠说,以前要是有什么事 反应问题,到解决问题得需要好几天的时间 ,现在没想到这么快就解决了 ,太好了 ,现在屋子里热乎乎的。

智慧平台是实施城市基层精准治理的“大脑中枢”,我区整合基础资源,建设智慧党务、隐患排除、服务群众、绩效考核“四大平台”,实现基础信息网上录入、办事服务网上管理、工作过程网上监督、责任目标网上考核,让信息多跑路,方便群众在家门口办事,实现一网通办,目前发现问题22263条,已办结22136条。

区委组织部副部长 吴彦楠说,下一步,我们将紧密结合,”不忘初心,牢记使命”主题教育,全面推开东丽的智慧党建统领智慧社会工作  并把东丽区一级的网格化管理中心投入使用,成为我们服务老百姓的区级阵地  我们要一直坚持以人民为中心的发展理念,坚持民有所呼 我有所应  , 坚持我们去解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题,给我们东丽的广大百姓 提供最精准、最为精细、更加个性化的服务。

热点新闻