日前，东丽区政务服务中心成立“心丽”工作室，针对多部门协同办理事项、特殊群体帮办代办服务、特事特办服务、复杂事项政策咨询、监督投诉处理等疑难杂症，为企业、群众现场提供调解、咨询等服务。

　　搭建平台，确保矛盾纠纷就地有效化解。建立群众企业诉求快速响应机制，对群企与窗口间因办理事项、流程、依据、服务态度、办事效率等因素引发的矛盾纠纷，通过“心丽”工作室追根溯源，以法律法规和政策规定为标准,充分考虑企业群众所求所想，将矛盾纠纷、难事烦事及时消化现场解决，使矛盾争议一站式化解。

　　把脉会诊，形成政务服务闭环兜底服务。“心丽”工作室由工作组和各部门首席代表担任综合协调员，对于未能实现成功受理、成功审批的办理事项，建立专员疏导、协同研办、督导督办的问题处置闭环联动体系，为复杂事项“兜底”。近日，该模式成功为四知气体有限公司解决危化证到期备案办理中遇到的难题。

　　调查补位，推进服务模式不断提升优化。通过统一收集诉求、分析研究病灶，落实优化举措，实现窗口服务协同优化提升。如工作组根据窗口接待量“潮汐”变化设置“简事即办”窗口，提升“简事”事项办理优先级，有效为综合受理专区纾解近三成人流量。

　　截至目前，“心丽”工作室共收集处理各类问题4个，提出优化整改措施2条，现场接待群众5人。东丽区政务服务办将立足企业群众办事需求和办事感受，全面拓宽矛盾争议解决渠道，推动服务质量提升完善。