“五一”国际劳动节，当大多数人在享受假期时，城市的公交系统依然有序运转。在这背后，是一群劳动者的默默坚守。他们中，有初获荣誉的“新劳模”，也有数十年如一日奉献的“老劳模”。今天，让我们走近三位公交行业的模范人物——“新劳模”30路公交驾驶员李双喜、“老劳模”维修工王祥伟、“老劳模”服务部部长米建香，感受他们在平凡岗位上的不凡坚守。

　　荣誉是起点，服务没终点

　　5月1日，清晨6点，天津公交30路的停车场已亮起灯光。驾驶员李双喜提前到岗，仔细检查车辆发动机、刹车系统、安全锤、轮胎、后机舱、车厢卫生……“‘五一’客流量大，必须确保车辆以最佳状态服务乘客。”他说。

　　30路途经商场、公园和市场等人员密集、客流量大的场所，这需要驾驶员具备高超的行车技术和敏锐的观察力。李双喜深知这一点，自2012年成为一名公交驾驶员那天起，就将重心放在苦练技术上。“驾驶公交车不仅是一份工作，更意味着乘客对驾驶员的信任与托付。”13年来，李双喜行车里程达40余万公里，始终保持零事故、零投诉。

　　“30路沿途有几处信号灯，几个弯道，地面哪里有坑洼，这些我都熟记于心。”说起30路的路线特点，李双喜如数家珍。李双喜日复一日地钻研，练就了一手既保证乘客安全，又节约电能的行车技术，他经常利用业余时间钻研有关技术常识，遇到不懂的问题，就虚心向维修的师傅们请教。李双喜还颇为擅长总结经验，和同事一起归纳总结了关于节能、服务、安全的工作方法，并被公司推广普及，成为新学员的培训教材，今年他被评为“天津市技术能手”。

　　在服务上，李双喜也是一把好手，他的车厢常年备着纸巾、水、雨衣、老花镜和雨伞等物品，方便乘客急用，乘客们亲切地称他的车厢为“雷锋驿站”。

　　“荣誉是起点，服务没终点。这个奖章不仅是对我个人工作的高度认可，更是对我的一种激励。”李双喜对天津公交充满了热爱和期待，未来，他将继续坚守在公交驾驶员的岗位上，以饱满的热情和过硬的技术，为乘客提供更安全、便捷、舒适的出行服务。

　　手到病除的“急诊医生”

　　节假日期间，公交维修更要时刻坚守。在公交维修车间里，46岁的王祥伟正俯身地沟，为一辆“趴窝”的公交车“把脉”。 “这辆车离合器异常，可能是总泵或分泵问题。”他一边检查，一边向同事解释。不到半小时，故障排除，车辆重新投入运营。

　　节日期间，公交班次加密，车辆高负荷运转，一些临时抢修的工作比较多，公交修理工们穿梭于车间与线路之间，为突发故障的车辆“把脉问诊”。王祥伟说：“节日里出行人多，公交车体大，路上一旦无法正常运营就会出现堵塞交通，所以我们必须像‘120急救医生’一样精准判断，快速解决车辆‘病症’，确保公交车继续安全上路。”

　　话音刚落，电话响起，一辆运营车突然坏了，无法启动，由于底盘太低无法拖回保养车间，王祥伟和同事即刻赶赴抢修现场。经过查看，原来是气囊的控制器坏了，有短路现象，他找准“病因”，直接绕过控制器，利用机械原理，将气囊恢复升降，车辆可以启动，王祥伟又与同事将车开回保养车间，更换了新的气囊和控制器。王祥伟说，在外面抢修，不论天气等条件有多么恶劣，他们都要想办法把故障车辆尽快抢修好，而故障车辆晚上不管多晚开回停车场，他们都要连夜把车辆抢修出来，确保第二天能够正常投入运行。

　　今年是王祥伟“五一”假期坚守岗位的第20年。谈到假期仍在岗位上奋斗，王祥伟说：“这么多年已经习惯了，虽然不能和家人一起外出游玩，但是看着一辆辆从自己手中维修过的车在道路上运行，再苦再累也值得。”

　　从车上服务到车下服务，服务初心终不改

　　“‘五一’来了，车厢内外的清洁卫生咱们必须要保证，每圈回来车辆都要做清理……”天津公交第四客运公司服务部部长米建香在对车辆进行临时抽查时说。米建香1997年进入公交系统，在多年的车厢服务工作中，她始终视乘客为亲人，将全心全意为乘客服务作为准则，以强烈的服务意识严格要求自己，先后获得天津市劳模、五一劳动奖章、三八红旗手、优秀共产党员等一个又一个荣誉。从台前的十米车厢服务，到幕后的公交车厢服务，角色变了，米建香用满腔热情为乘客服务的初心始终没变。

　　作为公司服务窗口的“掌舵人”，米建香深知节假日客流高峰的挑战，每年节前，她都会提前给各车队打好“预防针”，确保车辆清洁、服务优质、运营有序。

　　5月1日一大早，米建香就来到了服务部，查看前一天的乘客反馈记录，并对当天的工作进行安排。她要求接线员要保持热情、耐心的态度，及时解答乘客的问题，处理好乘客的投诉。她嘱咐工作人员，今天是假期第一天，一定要多关注乘客的需求，为他们提供更优质的服务。“公交服务工作，特别考验人的耐心，我们要想得多一些，并且能够换位思考，站在乘客的角度了解他们的需求，这样一来乘客就会多一点包容和理解，我们的服务效果也会上一个台阶。乘客的满意就是我们工作的最大动力。”米建香说。

　　这个节日，她和之前一样，不是在办公室的时候，她就去车队和站点转一转，随机看看车容车貌、驾驶员的精神面貌和服务态度。在上午的检查中，她发现河东万新村附近发生堵车现象，她第一时间联系服务部，叮嘱工作人员一旦有乘客投诉间隔过长，一定要耐心做好解释工作，安抚好乘客的情绪，消除乘客误解。与此同时，她还积极与调度部门和车队联系，调整作业计划，精准投放车辆，减少市民等候时间。

　　“新劳模”李双喜用创新服务诠释责任担当，“老劳模”王祥伟以精湛技术保障安全出行，“老劳模”米建香在幕后架起沟通的桥梁。他们的故事，是千万劳动者的缩影，更是“劳动最光荣”的生动写照。这个“五一”，让我们向所有坚守岗位的劳动者致敬！