走进丰年村街道新泰道社区党群服务中心，“亚楠调解室”的牌子格外醒目。这里是社区居民化解矛盾、寻求理解的重要窗口，而窗口背后，总能看到调解员李玉华忙碌而温暖的身影。作为一名基层调解员，李玉华深知，这份工作不仅需要专业的法律知识和调解技巧，更需要的是“用心”——用责任去担当，用同理心去理解，用真诚去沟通，用情怀去坚持。正是这份“用心”，让她在平凡的岗位上，成为了社区和谐的坚定守护者。

　　作为一名调解员，掌握有效的工作方法是成功化解矛盾的关键。李玉华不断探索创新，在传统调解方法的基础上探索总结出“一听二疏三引导”工作法：先耐心倾听当事人诉求，再疏导对立情绪，最后引导双方换位思考。在调解过程中，李玉华特别注重运用“将心比心”的沟通艺术。她善于站在当事人角度理解问题本质，从纷繁复杂的表象中精准把握矛盾根源。

　　去年冬天，社区两户居民因楼道杂物堆放问题发生激烈争执，李玉华接到消息后立即赶到现场。她并没有急于评判对错，而是先将两户居民请到“亚楠调解室”，为双方各倒上一杯热茶，待两户居民情绪平复后分别听取诉求。通过深入沟通，她发现杂物堆放只是导火索，背后是长期积累的邻里误会。于是她会同社区志愿者连续三天上门走访，从法理角度阐释相邻权关系，从情理层面唤醒邻里情谊，最终使双方冰释前嫌，不仅共同清理了楼道，还成了互帮互助的好邻居。

　　对于社区的特殊群体，李玉华始终倾注着耐心与关怀。她深知这部分居民能否顺利融入社会，直接关系到社区的和谐与稳定。为此，她定期与特殊群体进行谈话交流，了解他们的思想动态和生活需求，同时与社区居委会、司法所、社区民警联动起来，为他们提供就业指导、心理辅导、生活帮助等服务和支持，让他们感受到社区的关爱和温暖，帮助他们树立正确的人生观和价值观。

　　“调解工作要走在矛盾发生前”，李玉华特别注重矛盾纠纷的源头预防。为了及时发现和解决潜在的矛盾问题，李玉华注重对社区纠纷隐患的走访排查，经常与网格员和志愿者一同对社区进行全面排查，穿梭于楼宇之间，在家长里短中敏锐捕捉潜在风险的蛛丝马迹。通过常态走访，她与居民保持紧密联系，从细微的情绪变化中洞察隐患，并及时记录、分析、上报，力求将问题化解于未发之时。

　　面对纷繁复杂的居民诉求，李玉华注重精准研判、分类施策。对于排查中发现的苗头性问题，她依托“三所联动”机制，及时协同社区居委会、司法所、派出所等力量，形成预警介入合力，将矛盾化解在萌芽状态。在一次巡查时，李玉华发现居民刘大姐情绪异常，经耐心询问，得知其因女儿疾病治疗问题与丈夫产生严重分歧。李玉华迅速启动联动程序，联合社区民警和值班律师共同上门，从情感关怀、法律分析和家庭责任等多维度进行疏导，最终帮助夫妻双方理性沟通，妥善解决了就医分歧，成功避免了一起家庭危机的爆发。

　　此外，李玉华还将普法宣传融入日常走访，通过以案说法、发放资料等方式，潜移默化地提升居民的法律意识。

　　在社区调解这个平凡的岗位上，李玉华始终将“用心服务”作为根本遵循，坚持以当事人为中心，以真情换真心。多年来，她认真对待每一起纠纷，真诚沟通每一位当事人，累计成功调解矛盾纠纷近百起，赢得了社区居民的认可。在她的调解档案里，记录的不只是案例，更是夫妻破镜重圆的笑容、邻里握手言和的感动、家庭重归和睦的温暖。社区居民都说：“有困难，找‘亚楠调解室’，李调解员办事公道、让人放心。”面对赞誉，李玉华总是谦逊地说：“我只是尽本职所能，看到社区居民和睦相处，就是我最大的幸福。”

　　十余年的扎根社区、深耕调解，让李玉华愈发坚定一个信念：调解不仅是方法，更是“心法”。她始终以真心体察民情，以耐心化解心结，以匠心守护公正，在琐碎中传递温度，在平凡中诠释担当。如今，她依然步履不停，用真诚与专业继续温暖着一个个家庭、守护着一方和谐，以实际行动书写着新时代调解员的为民情怀与责任担当。